Ditolak di Kaunter Pendaftaran RSUD Cikalongwetan

BANDUNG BARAT — Seorang warga emas berinisial Sukra (73) gagal mendapatkan rawatan perubatan di RSUD Cikalongwetan, Kabupaten Bandung Barat, Jawa Barat, pada Khamis (15/10/2026). Beliau ditolak di bahagian pentadbiran pendaftaran kerana tidak dapat mendaftar melalui aplikasi JKN Mobile.

Sukra, seorang penduduk Kampung Cileunca RT 01/10, Desa Tenjolaut, Kecamatan Cikalongwetan, datang ditemani anaknya, DK (48). Mereka membawa kelengkapan dokumen, iaitu rujukan rasmi dari Puskesmas Rende serta bukti pemeriksaan daripada doktor pakar mata. Namun, kesemua dokumen itu tidak cukup untuk meloloskan Sukra ke ruang pemeriksaan.

Pegawai pentadbiran menyatakan pesakit rawatan pesakit luar tidak lagi dilayan jika mendaftar secara manual. Syaratnya wajib melalui aplikasi JKN Mobile. Masalahnya, Sukra yang berusia 73 tahun tidak memiliki telefon pintar untuk memuat turun aplikasi tersebut.

"Ini ketentuan dari BPJS, bukan ketentuan kami. Kami hanya menjalankan aturan," ujar petugas yang melayani pasien saat itu, seperti diberitakan media tempatan.

Peraturan Rasmi BPJS: JKN Mobile Tidak Diwajibkan

Penolakan itu bercanggah dengan regulasi rasmi BPJS Kesihatan. Berdasarkan peraturan yang berkuat kuasa, aplikasi Mobile JKN bersifat memudahkan dan bukan syarat wajib mutlak. Peserta cukup membawa KTP atau Kartu Indonesia Sehat (KIS) untuk mendapatkan perkhidmatan.

Fasiliti kesihatan sebaliknya diwajibkan menyemak status kepesertaan pesakit melalui sistem dalaman (VClaim) milik BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan melalui Care Center 165 dan surat edaran rasmi telah berulang kali menegaskan tiada peraturan yang mewajibkan penggunaan JKN Mobile untuk mendapatkan perkhidmatan kesihatan.

Dengan kata lain, faskes tetap wajib melayani peserta yang mendaftar secara manual. Praktik di RSUD Cikalongwetan — mewajibkan JKN Mobile sebagai satu-satunya cara pendaftaran dan menolak KTP sebagai syarat — tidak selaras dengan ketentuan tersebut.

Tular, Warga Maya Desak RSUD Klarifikasi

Kisah Sukra tular di media sosial dan mencetuskan kemarahan warganet. Ramai yang menilai dasar tersebut diskriminatif terhadap warga emas dan penduduk yang tidak celik teknologi, sedangkan kumpulan inilah yang paling memerlukan kemudahan akses perkhidmatan kesihatan.

Setakat berita ini ditulis, pihak RSUD Cikalongwetan belum memberikan penjelasan rasmi berhubung insiden tersebut. Orang ramai menunggu penjelasan: sama ada penolakan itu memang dasar hospital, salah faham petugas, atau terdapat faktor lain.

Kes ini menjadi peringatan bahawa digitalisasi perkhidmatan awam tidak boleh menutup akses kepada warga yang terkendala teknologi. Negara wajib memastikan tiada pesakit — terutamanya warga emas — yang tertunda rawatannya hanya kerana kendala administratif.