在齐卡龙韦坦地区医院登记处被拒

西万隆——2026年10月15日（周四），一名73岁的老人苏克拉（Sukra）在印度尼西亚西爪哇省西万隆县齐卡龙韦坦地区医院（RSUD Cikalongwetan）未能获得医疗服务。由于无法通过JKN Mobile应用程序进行注册，他在行政登记处被拒绝受理。

苏克拉是奇卡隆韦坦区滕焦劳特村奇伦察村01/10居民小组的居民，他由48岁的儿子DK陪同前来。他们携带了完整的文件，包括伦德卫生中心的正式转诊单以及眼科专科医生的复查证明。然而，这些文件仍不足以让苏克拉进入检查室。

行政人员表示，门诊患者若以人工方式登记将不再提供服务，必须通过JKN Mobile应用程序办理。然而，73岁的Sukra没有智能手机，无法下载该应用。

据当地媒体报道，当时负责接待患者的工作人员表示：“这是BPJS的规定，不是我们的规定。我们只是执行规定。”

BPJS官方规定：JKN Mobile并非强制

这一拒绝行为与印尼社会医疗保险局（BPJS Kesehatan）的官方规定相悖。根据现行规定，Mobile JKN应用程序旨在提供便利，并非强制性要求。参保人只需携带身份证（KTP）或健康卡（KIS）即可获得服务。

医疗机构反而被要求通过印尼国家社会保障局（BPJS Kesehatan）的内部系统（VClaim）核查患者的参保状态。印尼国家社会保障局已通过165客服热线和正式通知多次明确强调，没有任何规定强制要求使用JKN Mobile来获取医疗服务。

换言之，医疗机构仍有义务为通过人工方式登记的参保人员提供服务。芝卡龙韦坦地区公立医院（RSUD Cikalongwetan）强制要求以JKN Mobile作为唯一登记方式，并拒绝接受身份证（KTP）作为凭证的做法，不符合上述规定。

网络热议：网民要求市立医院作出澄清

苏克拉的故事在社交媒体上疯传，引发网民的愤怒。许多人认为该政策对老年人和不熟悉技术的居民具有歧视性，而这些群体恰恰最需要便捷获取医疗服务。

截至本文发稿时，Cikalongwetan地区公立医院（RSUD Cikalongwetan）尚未就该事件作出官方澄清。公众正等待解释：这一拒收究竟是医院的政策、工作人员的误解，还是另有其他因素。

这一案例提醒人们，公共服务数字化不应关上有技术困难民众的访问之门。国家必须确保没有任何患者——尤其是老年人——仅仅因为行政障碍而延误救治。