رُفضت في مكتب التسجيل بمستشفى Cikalongwetan العام
باندونغ الغربية — فشل مسنّ يُعرف بالحرفين الأولين «سوكرا» (73 عاماً) في الحصول على الرعاية الطبية في مستشفى شيهالونغويتان العام (RSUD) في منطقة باندونغ الغربية، غرب جاوة، يوم الخميس (15/10/2026). وقد رُفض في قسم التسجيل الإداري لعدم قدرته على التسجيل عبر تطبيق «جيه كيه إن موبايل».
حضر سوكرا، وهو مقيم في قرية سيلونسا، الحي السكني 01/10، قرية تينجولوت، منطقة تيكالونغويتان، برفقة ابنه دي كيه (48 عامًا). وقد أحضرا المستندات الكاملة، بما في ذلك إحالة رسمية من مركز الصحة العامة في ريندي، وشهادة متابعة من طبيب متخصص في طب العيون. ومع ذلك، لم تكن هذه المستندات كافية لتسهيل دخول سوكرا إلى غرفة الفحص.
صرّح موظف الشؤون الإدارية بأن المرضى الخارجيين لن再接خدموا بعد الآن إذا سجّلوا يدوياً، مشيراً إلى أن الشرط الإلزامي هو التسجيل عبر تطبيق JKN Mobile. المشكلة تكمن في أن سوكرا، البالغ من العمر 73 عاماً، لا يملك هاتفاً ذكياً لتحميل التطبيق.
«هذه لوائح التأمين الصحي (BPJS)، وليست لوائحنا. نحن ننفذ القواعد فقط»، قال الموظف الذي كان يخدم المرضى في ذلك الوقت، وفقًا لما أوردته وسائل الإعلام المحلية.
القواعد الرسمية لـ BPJS: تطبيق JKN Mobile ليس إلزامياً
تتناقض هذه الرفض مع اللوائح الرسمية لصندوق التأمين الصحي الوطني (BPJS Kesehatan). وفقًا للقواعد السارية، تُعدّ تطبيق جاكِن المحمول (Mobile JKN) وسيلة لتسهيل الإجراءات وليس شرطًا إلزاميًا مطلقًا. يكفي على المشترك إحضار بطاقة الهوية الوطنية (KTP) أو بطاقة إندونيسيا الصحية (KIS) للحصول على الخدمة.
بل إن المرافق الصحية مُلزمة بالتحقق من حالة اشتراك المرضى عبر النظام الداخلي (VClaim) التابع لـ BPJS Kesehatan. وقد أكّدت BPJS Kesehatan، من خلال مركز الاتصال 165 ومنشوراتها الرسمية، مرارًا وتكرارًا أنه لا توجد أي لائحة تُلزم باستخدام JKN Mobile للحصول على الخدمات الصحية.
بعبارة أخرى، لا تزال المرافق الصحية ملزمة بتقديم الخدمات للمشاركين الذين يسجلون يدوياً. والممارسة في مستشفى Cikalongwetan العام الإقليمي — التي تفرض تطبيق JKN Mobile كطريقة التسجيل الوحيدة وترفض هوية KTP كشرط — لا تتوافق مع هذه الأحكام.
انتشار واسع: رواد الإنترنت يطالبون مستشفى الإقليم العام بتقديم توضيحات
أصبح قصة سوكرا موضوعاً متداولاً على نطاق واسع على منصات التواصل الاجتماعي، مما أثار غضب رواد الإنترنت. واعتبر كثيرون أن هذه السياسة تمييزية ضد كبار السن وغير الملمين بالتكنولوجيا، في حين أن هذه الفئات هي الأكثر حاجة إلى تسهيل الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية.
حتى لحظة كتابة هذا الخبر، لم يصدر عن مستشفى Cikalongwetan العام أي توضيح رسمي بشأن الحادث. والجمهور في انتظار التوضيح: هل كان الرفض سياسة معتمدة من المستشفى، أم سوء فهم من قبل الموظفين، أم أن هناك عوامل أخرى؟
تُعدّ هذه القضية تذكيراً بأن رقمنة الخدمات العامة لا ينبغي أن تُغلق الأبواب أمام المواطنين الذين تعوقهم العقبات التقنية. ويتعيّن على الدولة أن تضمن عدم تأخّر علاج أي مريض — ولا سيما كبار السن — لمجرد عوائق إدارية.
لا توجد تعليقات بعد. كن الأول!