RSUD Cikalongwetanの受付窓口で拒否される

バンダン・バリ（西バンダン県）— 西ジャワ州西バンダン県チカロンウェタン県立総合病院（RSUD Cikalongwetan）で、73歳の男性（イニシャル：Sukra）が2026年10月15日（木）に医療処置を受けられなかった。JKN Mobileアプリによる登録ができなかったため、受付事務部門で退去を求められた。

チロン・ウェタン郡テンジョラウト村チレウンチャ村01/10地区の住民スクラは、48歳の息子DKに付き添われて訪れた。彼らはレンデ保健センターからの正式な紹介状と眼科専門医による定期検診の証明書を携えていた。しかし、これらの書類はすべて揃っていたにもかかわらず、スクラが診察室に入ることは許されなかった。

事務担当者は、手動で登録した外来患者にはもはや対応しないと述べた。条件として、JKN Mobileアプリ経由での手続きが必須となっている。問題なのは、73歳のスクラ氏が、同アプリをダウンロードするためのスマートフォンを所有していないことである。

「これはBPJSの規定であり、私たちの規定ではありません。私たちは単に規則に従って行動しているだけです」と、当時患者に対応していた担当者は述べた。地元のメディアが報じた。

BPJSの正式規則：JKN Mobileの利用は義務ではない

この拒否は、BPJS Kesehatan（保健社会保険）の正式な規制と真っ向から対立している。現行規則によれば、モバイルJKNアプリは利便性を高めるための手段であり、絶対的な必須要件ではない。被保険者は、 KTP（身分証明書）またはKIS（インドネシア健康カード）を提示すれば、サービスを利用できる。

医療機関は、BPJS Kesehatan（保健社会保険）の内部システム（VClaim）を通じて患者の加入資格を確認することが義務付けられている。BPJS Kesehatanは、カスタマーセンター165および正式な通達を通じて、JKN Mobileの利用を医療サービス受給に義務付ける規定は存在しないと繰り返し明確にしている。

言い換えれば、医療機関は手動で登録した被保険者の診療を依然として義務付けられている。チカロンウェタン市立総合病院（RSUD Cikalongwetan）における、JKN Mobileを唯一の登録手段とし、KTP（国民身分証）を登録要件として拒否する運用は、当該規定に適合しない。

バズる、ネットユーザーが市立総合病院に説明を要求

スクラの事例がSNSで拡散し、ネットユーザーの怒りを買い、多くの人がこの政策は高齢者やテクノロジーに不慣れな住民に対する差別だと批判している。まさにこの層こそが、医療サービスへのアクセスの利便性を最も必要としているにもかかわらずである。

本稿執筆時点において、チカロンウェタン県立総合病院（RSUD Cikalongwetan）側は、同インシデントに関する公式な説明を発表していない。世間は説明を待っている。その拒否は病院の政策によるものなのか、担当者の誤解によるものなのか、それとも他の要因があるのか。

この事件は、公共サービスのデジタル化が、技術的な制約を抱える市民のアクセスを妨げてはならないという警鐘を鳴らしている。国は、特に高齢者を含む患者が、行政上の手続きの遅れによって治療が遅延することのないよう、確実に保障する義務がある。