Opérateur de station-service en larmes devant le gouverneur de Bali
Un moment d’émotion a marqué l’inspection du gouverneur de Bali Wayan Koster à la station-service SPBU 54.801.48, Jalan Diponegoro, Denpasar, mercredi (14/10/2026) au soir. Une opératrice a exprimé sa frustration jusqu’aux larmes lorsqu’on lui a demandé de prolonger l’exploitation de la station-service à 24 heures afin de désengorger les longues files de véhicules qui encerclent l’île des Dieux.
« Je ne suis pas un robot, je suis fatiguée aussi, monsieur ! Oui, je suis employée, mais j'ai aussi des droits ! » a déclaré l'opératrice, tandis que ses collègues tentaient de la calmer sur place. La vidéo de cette employée épuisée confiant son ras-le-bol est ensuite devenue virale sur les réseaux sociaux.
Dans l'enregistrement qui circule, l'opérateur apparaît s'approcher de Koster et lui faire part de ses griefs d'une voix forte jusqu'à fondre en larmes. Koster est décrit comme n'ayant pas beaucoup parlé face à cette protestation.
La crise des files d'attente pour le carburant à Bali en toile de fond
L'incident s'est produit au milieu du phénomène de pénurie et de longues files d'attente pour le carburant de type Pertalite qui frappe Bali depuis le début de la semaine. La pénurie a été déclenchée par des conditions météorologiques défavorables ainsi que par le retard des navires transportant les approvisionnements en carburant à accoster aux installations de dépôt, ce qui a ensuite provoqué la panique des habitants, avec des files d'attente s'étirant sur plus d'un kilomètre à Denpasar, Badung et dans d'autres régions.
À Denpasar, les files de véhicules à deux roues s'étiraient sur jusqu'à quatre kilomètres, tandis que celles des quatre-roues atteignaient environ trois kilomètres et demi. Cette situation en est à son cinquième jour, et certains automobilistes acceptent même de faire la queue depuis la nuit jusqu'au matin pour obtenir du carburant. Dans le Sulawesi du Nord, une crise similaire frappe Manado, avec des files allant jusqu'à un kilomètre et des prix du carburant au détail qui grimpent jusqu'à Rp45 mille par bouteille.
La recherche « harga bbm » a bondi de plus de 600 pour cent sur Google Trends Indonesia au cours de la dernière heure, vendredi (16/10/2026) au soir, signe que cette crise est devenue une préoccupation nationale.
Instruction de 24 heures : un fardeau pour les opérateurs
Pour désengorger la foule de residents en quête de carburant, les autorités locales, en collaboration avec Pertamina, ont demandé à certaines stations-service de fonctionner à plein régime 24 heures sur 24. Cette politique soudaine pèse lourdement sur les travailleurs en première ligne.
L'administrateur de la station-service SPBU 54.801.48, Tria, explique que les employés ont été surpris lorsqu'on leur a soudainement demandé de se préparer à ouvrir 24 heures sur 24. En effet, tous les opérateurs de cette station-service sont des femmes, et l'une d'entre elles allaite encore.
Tria indique que l'exploitation normale de la station-service ne s'étend en réalité que de 06h00 à 23h00 WITA, selon un schéma de deux équipes totalisant 12 travailleurs. Cependant, l'explosion des files d'attente de carburant les a contraints à faire des heures supplémentaires au-delà de la limite légale, jusqu'après minuit.
Pertamina sort de son silence et demande l'aide de l'armée indonésienne
PT Pertamina Patra Niaga a finalement réagi à la vidéo virale. Le Area Manager Communication Relations & CSR de PT Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, a déclaré que son équipe comprenait l'augmentation de la charge de travail des employés des stations-service, en lien avec le renforcement des opérations et la prolongation des heures de service.
« Pertamina continue de coordonner avec les gestionnaires des stations-service pour garantir que l'organisation des horaires de travail, le système de rotation et les temps de repos soient conformes aux dispositions », a déclaré Ahad, jeudi (15/10/2026).
Non seulement Pertamina réorganise les horaires de rotation, mais elle sollicite également le Kodam IX/Udayana pour demander l'aide de personnels militaires actifs en tant qu'opérateurs supplémentaires dans les stations-service. L'implication de soldats est censée réduire la fatigue des agents tout en garantissant la fluidité du service aux citoyens. Par ailleurs, afin de prévenir tout désordre, le Polresta Denpasar a déployé 588 personnels pour sécuriser des dizaines de stations-service et réguler la circulation aux abords.
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